Politique de confidentialité

Données que nous collectons

Lorsque vous remplissez un formulaire (demande de devis ou demande de rappel), nous collectons les informations que vous fournissez : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, description de votre besoin et, le cas échéant, un message vocal.

Finalité et base légale

Ces données sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, vous recontacter et établir un éventuel devis. La base légale est votre consentement et l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Destinataires et sous-traitants

Vos demandes sont traitées directement par HelpApp Pro (contact par e-mail ou téléphone). Nous faisons appel aux sous-traitants techniques suivants :

• Resend — acheminement des e-mails de notification.
• Stripe — traitement sécurisé des paiements en ligne (supplément urgence, packs d’heures). Stripe agit en qualité de responsable de traitement pour les données de paiement.
• Google Analytics — mesure d'audience (IP anonymisée) et cookies marketing (publicité, personnalisation) : les deux ne sont déposés qu'avec votre accord explicite via le bandeau, qui requiert un choix (« Accepter » ou « Refuser »). Vous pouvez rouvrir vos choix à tout moment via « Gérer mes cookies » en bas de page.
• Plausible Analytics — mesure d’audience anonyme, sans cookie ni traçage individuel (si activé ; exempté de consentement selon les recommandations CNIL).
• OVH — hébergement (Union européenne).

Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.

Paiements en ligne

Les paiements effectués sur helpapppro.com sont traités par Stripe. HelpApp Pro est édité par un entrepreneur en cours d’immatriculation ; les encaissements peuvent transiter par un compte Stripe personnel de l’éditeur jusqu’à finalisation du statut juridique. Aucune donnée bancaire complète n’est stockée sur nos serveurs.

Durée de conservation

Les données liées à une demande sont conservées le temps nécessaire à son traitement, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales applicables (généralement 3 ans à compter du dernier contact pour les prospects).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition au traitement de vos données. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@helpapppro.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).