Dépanner · Urgence
Support CMS & site web : bug, mise à jour cassée ou migration ratée — on remet le site en marche
Votre site tourne sous un CMS et il vient de casser : page blanche, erreur critique après une mise à jour, extension en conflit, ou vous héritez d’un site que plus personne ne maintient, ou vous devez le déplacer ailleurs — nouvel hébergeur, nouveau domaine — sans perdre ni contenu ni référencement. Nous intervenons directement dans l’existant — code du CMS, thème, extensions et base de données — pour isoler la cause, réparer proprement et remettre le site en ligne. À distance, sans abonnement, facturé par tranches de 30 minutes, avec une réponse sous 2 heures ouvrées.
Des situations que vous reconnaissez sans doute
- Écran blanc ou « There has been a critical error on this website » après une mise à jour du CMS, du thème ou d’une extension.
- Le site s’ouvre mais l’administration est inaccessible : impossible de vous connecter au back-office ou de le charger.
- Une extension ou un module en conflit casse une fonctionnalité (formulaire, panier, paiement, prise de rendez-vous) sans message clair.
- « Error establishing a database connection » ou une base corrompue après un incident d’hébergement ou une migration ratée.
- Vous récupérez un site dont l’ancien prestataire est injoignable, sans documentation ni accès complets.
- Le site est lent, plante par intermittence, ou affiche des erreurs 500 seulement à certains moments.
- Une migration de serveur ou de nom de domaine a laissé des liens cassés, des images manquantes ou des redirections en boucle.
- Après une mise à jour, la mise en page est déformée, des blocs ont disparu ou l’éditeur ne fonctionne plus.
- Vous devez changer d’hébergeur ou de version de PHP et le site refuse de démarrer ailleurs.
- Vous voulez reprendre la main sur un CMS pour le maintenir vous-même, mais vous ne savez pas dans quel état il est.
Notre méthode de diagnostic, dans l’ordre
- On sécurise avant de toucher : sauvegarde de l’état actuel (fichiers et base), même cassé, pour pouvoir analyser et revenir en arrière si besoin. On note aussi la date et la nature du dernier changement (mise à jour, migration, modification), qui pointe presque toujours vers la cause.
- On lit les vraies erreurs plutôt que de deviner : activation des logs et du mode debug pour transformer une « page blanche » en message précis (fichier, ligne, extension fautive). On distingue tout de suite une erreur applicative (le CMS) d’une erreur serveur (PHP, mémoire, permissions, base).
- On isole la cause par élimination : désactivation ciblée des extensions et bascule sur un thème neutre pour identifier le conflit, test des accès à la base et de son intégrité. On confirme d’abord la source avant de réparer quoi que ce soit.
- On répare à la source, pas en surface : correction du code ou de la configuration en cause, mise à jour ou remplacement de l’extension défaillante par une alternative saine, réparation ou nettoyage de la base plutôt que rustines qui reviendront casser le site. Puis on revérifie tout le parcours — pages clés, back-office, formulaires, tunnel de paiement ou de réservation — pour confirmer qu’aucune régression n’est apparue ailleurs.
- Pour une migration ou une reprise, on travaille sur une copie avant la bascule. On fait d’abord l’inventaire de ce qui doit bouger — fichiers, base de données, zone DNS, certificats, tâches planifiées, comptes d’envoi d’e-mails — puis on installe une copie complète sur la nouvelle destination. On vérifie avant de basculer : les URL internes et les médias, les redirections, le HTTPS, les enregistrements MX pour le courrier, et ce que voient les moteurs de recherche — en particulier qu’aucune balise « noindex » ni robots.txt de préproduction ne part en production. La bascule DNS vient en dernier, quand la copie répond correctement : c’est cet ordre qui évite de perdre du contenu, des liens ou du référencement.
- On vous rend un site maintenable : remise en état des accès, note claire de ce qui a cassé et de ce qui a été fait, et recommandations concrètes pour éviter la récidive (mises à jour, sauvegardes, extensions à retirer).
Technologies & environnements — exemples, pas une limite
Votre CMS ou votre environnement n’apparaît pas dans cette liste ? Ce n’est pas une liste de compatibilité, seulement des exemples. Décrivez le problème et votre configuration (CMS, hébergeur, ce qui a changé récemment) : on confirme rapidement la prise en charge.
Questions fréquentes
Mon site affiche une erreur critique après une mise à jour, que faire ?
Ne relancez pas la mise à jour et ne bricolez pas à l’aveugle : l’erreur vient presque toujours du dernier changement. Sauvegardez l’état actuel, puis identifiez l’extension ou le thème en cause via les logs avant de corriger. Si vous êtes bloqué, décrivez le message d’erreur et on intervient sous 2 heures ouvrées.
Pouvez-vous reprendre un site dont je n’ai pas tous les accès ?
Oui, c’est un cas fréquent quand l’ancien prestataire n’est plus joignable. À partir de ce que vous avez (accès hébergeur, FTP ou base), on reconstitue l’état du site, on documente ce qui existe et on reprend la main. On vous dit vite ce qui est récupérable.
Pouvez-vous migrer mon site (hébergeur, domaine) sans perdre mon référencement ?
Oui, à condition de faire les choses dans l’ordre. On migre les fichiers, la base et la configuration sur une copie, puis on vérifie avant la bascule : les URL et les médias, les redirections 301 depuis les anciennes adresses, le certificat HTTPS, les enregistrements MX pour les e-mails, et surtout qu’aucune balise « noindex » ni robots.txt de préproduction ne part en production — c’est l’erreur la plus coûteuse et la plus facile à éviter. La bascule DNS se fait en dernier. Faite dans cet ordre, la migration préserve vos contenus et vos positions.
Le site est en ligne mais une seule fonction est cassée, est-ce que ça vaut une intervention ?
Oui. Un formulaire, un panier ou un paiement qui ne marche plus est souvent un conflit d’extension ou une régression après mise à jour — quelque chose qui s’isole et se corrige rapidement. La facturation par tranches de 30 minutes est faite pour ces cas ciblés.
Intervenez-vous à distance et à l’international ?
Oui, nous travaillons à distance partout dans le monde, avec une réponse sous 2 heures ouvrées. L’intervention se fait via vos accès existants, sans déplacement nécessaire.
Comment savoir si le problème vient du CMS ou de l’hébergement ?
C’est justement le premier tri qu’on fait : on distingue une erreur applicative (code du CMS, extension, base) d’une erreur serveur (PHP, mémoire, permissions). Notre expérience du support d’hébergement aide à trancher vite quand « le serveur répond mais l’application casse ».
Décrivez votre panne et votre environnement : on confirme la prise en charge et on vous remet en marche.
Besoin d'une intervention ciblée ?
Décrivez le blocage — devis sans engagement, ou rappel sous 2 h ouvrées. Supplément urgence possible (+40€).