Dépanner · Urgence

Votre site WordPress est cassé ? On le répare, dès 30 minutes, sans abonnement.

Votre site WordPress en panne affiche une erreur critique WordPress, un écran blanc ou refuse l'accès à wp-admin ? Décrivez-nous le symptôme et votre environnement : une équipe technique senior diagnostique et assure un dépannage WordPress urgent, dès 30 minutes, sans abonnement ni minimum de journée. On commence toujours par isoler la cause réelle — activation de WP_DEBUG, lecture du fichier wp-content/debug.log, désactivation des extensions, bascule sur un thème par défaut — puis on corrige sur une copie de test quand c'est possible avant de toucher la production, toujours après une sauvegarde. Réponse sous 2 heures ouvrées, et un compte rendu écrit de ce qui a été fait à la fin de l'intervention.

Sans abonnementFacturé par 30 minRéponse sous 2h ouvréesÀ distance, monde entier

Les pannes WordPress avec lesquelles nos clients arrivent

« There has been a critical error on this website » (ou « Une erreur critique est survenue sur ce site ») à la place de votre page d'accueil
Écran blanc de la mort : plus rien ne s'affiche, ni le site ni l'admin, souvent juste après une mise à jour
wp-admin inaccessible : boucle de connexion sur wp-login.php, « Vous n'avez pas les droits suffisants » ou tableau de bord blanc
« Error establishing a database connection » affiché sur tout le site
Site en panne après une mise à jour automatique d'une extension, du thème ou du cœur WordPress
Constructeur de page cassé : Elementor, Divi ou Gutenberg qui ne charge plus, éditeur figé ou mise en page explosée
WooCommerce : tunnel de commande bloqué, page de paiement blanche, e-mails de commande qui ne partent plus
Site très lent avec une erreur 500 WordPress intermittente, ou message « Allowed memory size exhausted » (mémoire PHP épuisée)

Comment on dépanne votre WordPress, étape par étape

Cadrer le symptôme et récupérer les preuves : on active le mode debug dans wp-config.php — define('WP_DEBUG', true); define('WP_DEBUG_LOG', true); — puis on lit wp-content/debug.log et les logs serveur (error_log via cPanel/Plesk) pour obtenir le vrai message d'erreur, pas seulement l'écran blanc.
Isoler la cause par bisection : désactivation de toutes les extensions avec WP-CLI (`wp plugin deactivate --all`), ou en renommant le dossier /wp-content/plugins en SFTP quand wp-admin est bloqué, puis réactivation une par une ; bascule temporaire sur un thème par défaut (Twenty Twenty-Four) pour écarter un conflit de thème.
Vérifier l'environnement : version de PHP et compatibilité des extensions, limite mémoire (WP_MEMORY_LIMIT), contenu du wp-config.php et intégrité de la base avec `wp db check` / réparation — c'est souvent la vraie cause derrière un « Error establishing a database connection ».
Sécuriser avant d'agir : sauvegarde complète (fichiers + base) et, dès que possible, reproduction du correctif sur une copie de test (staging) avant de toucher la production. On garde toujours un point de rollback pour revenir en arrière en cas de besoin.
Appliquer le correctif ciblé : rollback de la mise à jour fautive, correction du code ou de la configuration, réparation du parcours WooCommerce/Elementor, ou nettoyage en cas de signe de compromission (fichiers modifiés, redirections suspectes, injections), auquel cas on bascule sur la procédure complète de nettoyage et de sécurisation.
Vérifier et documenter : re-test des parcours critiques (connexion, checkout, formulaires), désactivation de WP_DEBUG, puis compte rendu écrit de ce qui a cassé, de ce qu'on a corrigé et de la façon de l'éviter à l'avenir.

Technologies & environnements — exemples, pas une limite

WordPressWooCommerceElementorACFYoast SEOPHPMySQL / MariaDBwp-config.phpWP-CLIcPanel / PleskphpMyAdmin

Cette liste n'est pas une grille de compatibilité. WordPress est notre spécialité, mais la vraie question n'est pas « quelle extension » ou « quel hébergeur » — c'est votre symptôme et votre environnement. Décrivez-nous le problème et votre configuration (thème, extensions clés, hébergeur), on confirme le périmètre rapidement et on vous dit à partir de combien de temps on peut intervenir.

Questions fréquentes

Pouvez-vous réparer une erreur critique sans perdre mon contenu ?

Oui, dans la grande majorité des cas. On commence par une sauvegarde complète, on identifie l'extension, le thème ou le code responsable via le debug.log, puis on corrige sans toucher à vos articles, pages ni produits. Vos contenus vivent dans la base de données : réparer un plantage ne les efface pas.

Faut-il souscrire un abonnement de maintenance ?

Non. HelpApp Pro fonctionne au temps réel, par tranches de 30 minutes, sans abonnement ni engagement ni minimum de journée. Vous payez l'intervention dont vous avez besoin, une seule fois s'il s'agit d'un dépannage ponctuel.

Je n'ai plus accès à wp-admin, vous pouvez quand même intervenir ?

Oui. Un tableau de bord inaccessible se contourne par SFTP et par la base de données : on peut désactiver les extensions en renommant le dossier /wp-content/plugins, réinitialiser un mot de passe directement en base, ou corriger un wp-config.php cassé sans passer par l'interface d'administration.

Mon paiement WooCommerce ne fonctionne plus, c'est dans votre périmètre ?

Oui. Tunnel de commande bloqué, page de paiement blanche, e-mails de commande absents, conflit avec la passerelle de paiement ou une extension : on isole la cause sur une copie de test quand c'est possible, puis on rétablit le parcours d'achat en production.

En combien de temps intervenez-vous ?

On répond à toute demande sous 2 heures ouvrées, avec un premier diagnostic et une estimation. Pour une panne bloquante, on cadre l'urgence dès le premier échange pour démarrer au plus vite.

De quels accès avez-vous besoin pour dépanner ?

En général un accès administrateur WordPress et/ou un accès SFTP et à l'hébergement (cPanel, Plesk) avec la base de données. On vous indique exactement quoi fournir selon le symptôme, et on travaille avec des accès temporaires que vous pouvez révoquer une fois l'intervention terminée.

Un site WordPress cassé n'attend pas, et vous non plus. Pas d'abonnement à souscrire, pas de journée minimum : vous nous décrivez le problème, on vous dit sous 2 heures ouvrées ce qu'on peut faire et à partir de combien de temps. Décrivez-nous votre problème, on s'occupe du reste.

Besoin d'une intervention ciblée ?

Décrivez le blocage — devis sans engagement, ou rappel sous 2 h ouvrées. Supplément urgence possible (+40€).